Dưới đây là 7 sai lầm trong cách tryền đạt thông tin của CEO:

1. Đưa ra những thông báo có thể gây tranh cãi

Bất kỳ quyết định gây tranh cãi nào cũng sinh ra tiếng đồn, sự lo lắng và đối kháng. Vì vậy, thay vì thông báo những quyết định có thể gây ra tranh luận tới toàn bộ công ty thì hãy gửi thông điệp đến từng người một. Bạn cần phải biết được ai sẽ là đối tượng chính nhận thông tin và tại sao.

Những quyết định về sự thay đổi luôn luôn tạo nhiều tranh cãi nhất. Tái cơ cấu, thay đổi mục tiêu, chiến lược, và sự ra đi của những nhân viên chủ chốt thường gây nhiều lo lắng cho cả công ty.

Để ngăn chặn những lo lắng này, các nhà quản lý cần phải có cuộc nói chuyện với người khác. Đặt một cái tên cho vấn đề: “Việc cải tổ lại có nghĩa là chúng ta sẽ làm những điều khác biệt và điều đó khiến một số người cảm thấy sợ hãi.” Sau đó chia sẻ viễn cảnh mà bạn muốn nói, rồi đặt ra các kế hoạch để cứu vãn tình huống.

Luôn luôn nhớ rằng bạn có thể truyền tải cảm xúc bằng ngôn ngữ cơ thể tốt hơn bằng những từ ngữ. Hãy chắc chắn rằng việc truyền đạt của bạn được mọi người quan tâm và hiểu rõ.

2. Nói dối

Một số lời nói dối hoặc sự thật mập mờ chắc chắn sẽ làm mọi người mất niềm tin. Các chủ đề quan trọng phải được thể hiện một cách tự tin trong cuộc thảo luận. Nhưng hãy cẩn thận cách bạn giữ bí mật. Nếu mọi người biết được bạn nói dối, bạn sẽ bị mất niềm tin mãi mãi.

Khi người khác hỏi bạn những chủ đề nhạy cảm và dễ gây tranh luận, thay vì nói dối, hãy trả lờ “Tôi không có thời gian để bình luận” Hoặc “Tôi không thể trả lời đầy đủ ngay bây giờ được”. Tính kiên định rất quan trọng.

3. Lấp liếm những vấn đề khó khăn

Thật ngạc nhiên vì bạn chẳng bao giờ nghe được những tin xấu cho tới khi quá muộn. Bạn càng có năng lực thì bạn càng ít nghe về các khó khăn. Đó là tự nhiên của con người: Các vấn đề khó khăn được trình bày với mức độ giảm nhẹ để tránh các cú sock cho mọi người. Nếu bạn muốn hiểu rõ vấn đề, hãy tìm kiếm những thông tin xấu, chào đón nó để đánh gia đúng năng lực bản thân.

Ngược lại, nếu thông điệp phóng đại trong khi bạn thể hiện một vẻ mặt đau khổ trong suốt cuộc gặp thì mọi người biết được bạn không thích bài thuyết trình đó ( hoặc tệ hơn là người thuyết trình). Không ai nghĩ đến việc đổ lỗi cho chiếc bánh sandwich mà bạn đã ăn trước đó

4. Nghĩ rằng người nghe có thể hiểu hết vấn đề

Thật dễ bị đi lạc hướng bởi hầu hết mọi người sẽ không hiểu vấn đề nếu bạn chỉ nói một cách qua loa khi truyền tải thông tin. Các nhân viên không phải là những người thông minh nhưng họ cần biết biết dược nhân tố căn bản đằng sau những thay đổi có ảnh hưởng đến cuộc sống của họ.

Nếu bạn nghĩ nhân viên của mình không hiểu điều gì đó thì hãy nhớ rằng nhiệm vụ của bạn là phải giải thích họ họ hiểu.

5. Gây bối rối cho nhân viên

Trong việc thiết lập mục tiêu, sự đền bù và đánh giá, thật dễ dàng để nhầm quy trình với kết quả. Bạn hứa với nhân viên là tăng lương 7% , nhưng sau đó vì suy thoái nên công ty chỉ tăng ở mức 3%. Nhưng mọi người lại không đánh giá đúng điều đó, họ cảm thấy bất công. Họ đã vô tình với những khó khăn của bạn như thế nào?

Đơn giản. Công việc khó khăn của bạn là một tiến trình và bạn hứa với các nhân viên một kết quả cụ thể. Bạn muốn họ đánh giá đúng nỗ lực của bạn như thế nào nhưng họ lại muốn có một kết quả thực tế.

6. Chỉ truyền tải thông tin bằng email

Email là cách tuyệt vời để truyền tải thông tin nhưng đừng sử dụng nó cho các vấn đề liên quan đến cảm xúc bởi thông điệp email rất dễ bị hiểu sai. Nếu bạn cảm thấy khó hiểu khi đọc email thì hãy gọi điện thoại hoặc nói chuyện trực tiếp với đối tượng.

Lúc đó các cuộc nói chuyện điện thoại hoặc gặp mặt là cách để truyền đạt thông tin có tính sắc thái nhất. Bạn có thể trả lời trực tiếp với phản ứng của người nghe, và cũng có thể sử dụng giọng nói của bạn và vẻ mặt để kiểm soát thông điệp.

7. Không nhấn mạnh đến tầm nhìn chiến lược

Vấn đề bạn không nói cũng có thể truyền tải những thông điệp quan trọng. Nếu bạn không nhấn mạnh đến vấn đề mình nói thì mọi người sẽ không chú ý. Nếu bạn không giải thích lý do căn bản đằng sau những quyết định thông điệp thì nhân viên khó mà tin tưởng vào chúng. Nếu bạn không nói cho họ biết mục tiêu của công ty thì họ cũng không biết cách để giúp được công ty.

Khi CEO chỉ đặt ưu tiên của mình lên trên hết thì họ ngừng ngay việc truyền tải tầm nhìn tới nhân viên. Khi tiền thường trực trong đầu sếp, anh ta chỉ đề cặp đến mục tiêu tài chính. Mà khi không có tầm nhìn thì nhân viên không biết mình đang đi đâu và không có động lực để sáng tạo.